Cómo usamos su información
Actualizada el 1 de enero de 2020
LUMA Hotel San Francisco (“LUMA” o “nosotros” o “nuestro”), ubicado en 100 Channel Street, San Francisco, CA 94158) está comprometido con la protección de su privacidad. La información que le proporcione a LUMA es utilizada para que (entre otras cosas) podamos proporcionarle el más alto nivel de servicio al cliente que refleje la calidad de nuestra marca.
Esta Política de privacidad (“Política”) se aplica a nuestras prácticas de recopilación de datos en línea y fuera de línea, incluso cuando visite nuestro sitio web en www.lumahotelsf.com y cualquier sitio web que sea de nuestra propiedad u operado o controlado por nosotros (colectivamente el “Sitio”), su visita o estancia como huésped en LUMA, registro para el WiFi gratis en LUMA, cuando nos contacte con respecto a la organización de eventos corporativos, reuniones, bodas u otras ocasiones especiales en LUMA, cuando nos contacte por teléfono o correo electrónico, al suscribirse a nuestras listas de correos o cuando interactúe con nosotros en redes sociales.
Esta Política está sujeta a nuestros Términos de uso ubicados en https://lumahotelsf.com/san-francisco/privacy-policy. Podemos actualizar esta Política de vez en cuando, como se especifica en la sección “Cambios a esta política de privacidad” a continuación.
La ley del estado de California confiere ciertos derechos relacionados con la información personal a sus residentes. Si es residente de California, por favor también vea nuestra Sección de privacidad del consumidor de California en esta política, ubicada a continuación.
Su consentimiento
Debe leer esta Política completa antes de enviarnos información en cualquier forma o de usar nuestro sitio. Cada que nos envíe su información personal, otorga su consentimiento para la recopilación, uso, divulgación, transferencia y almacenamiento de dicha información de acuerdo con esta Política.
Podemos hacer uso total de toda la información que no está identificada, agregada o de cualquier otra manera no está en una forma personalmente identificable.
Recopilación de información y uso de la información
Recopilamos información personal sobre usted de las siguientes maneras: 1) cuando voluntariamente nos envía su información directamente; 2) al usar tecnología automatizada, incluso cuando visita nuestro Sitio, redes sociales o propiedades o interactúa con nuestros anuncios o comunicaciones electrónicas; y 3) al usar fuentes de terceros, incluidos nuestros proveedores de servicios, proveedores de análisis, a través de las redes sociales y otros sitios web o servicios con los que interactuamos. La tecnología automatizada recopila información de su computadora o dispositivo móvil e incluye cookies, web beacons, objetos compartidos locales u otra tecnología similar. Se proporciona más información en la sección “Cookies y otra tecnología” a continuación.
Toda la información personal puede ser utilizada para los fines establecidos en esta Política. Conservaremos su información personal durante el período necesario para cumplir con ese propósito y según sea necesario para cumplir con la ley aplicable y las políticas internas de la empresa.
Podemos combinar los datos recopilados por terceros.
Recopilamos, usamos y divulgamos su información personal como se describe en la tabla en el Anexo 1 a continuación.
Nuestros proveedores externos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y se limitan a utilizar los datos únicamente para proporcionar a nuestra empresa los servicios correspondientes.
Conservación de los datos
Conservaremos su información personal (recopilada a través de métodos fuera de línea y en línea) durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta Política. También conservaremos y utilizaremos su información personal en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.
Público objetivo de los sitios web; Cumplimiento de COPPA
Cumplimos con los requisitos de la Ley de protección de la privacidad de los niños en línea ("COPPA"). No recopilamos a sabiendas información de menores en los Estados Unidos o en cualquier otro lugar con o sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si no tiene 16 años o más, no debe visitar ni utilizar nuestro Sitio o cuentas de redes sociales. Si se da cuenta de que un niño nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento apropiado, comuníquese con nosotros utilizando los detalles a continuación para que podamos tomar las medidas apropiadas de acuerdo con nuestras obligaciones legales y esta Política.
Mercadeo por correo electrónico
Si ya no desea recibir nuestras comunicaciones de mercadeo por correo electrónico, puede optar por no recibir correos electrónicos relacionados con el mercadeo utilizando el método de cancelación de suscripción proporcionado en nuestras comunicaciones (por ejemplo, haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” en el correo electrónico para cancelar la suscripción). Tenga en cuenta que darse de baja de nuestro material promocional no impedirá que nos comuniquemos con usted por otros motivos, como confirmaciones de pedidos, respuestas a consultas de servicio al cliente o información sobre un evento para el que se haya registrado.
Seguridad
Para su seguridad, nuestro sistema de pedidos basado en la web utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL) más actualizada. Este software garantiza que toda la información de las transacciones de ventas se transfiera de forma segura a través de métodos cifrados.
Todos los pedidos realizados en el Sitio requieren una tarjeta de crédito. Al enviar un pedido, todos los números de tarjetas de crédito se transmiten a través de métodos seguros y encriptados. Si lo desea, los números de tarjetas de crédito se pueden guardar en el archivo para futuras compras. Para su seguridad, estos números de tarjetas de crédito se almacenan en bases de datos cifradas y seguras.
La transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal de acuerdo con esta Política, no seremos responsables por la divulgación de la información personal obtenida debido a errores en la transmisión o violaciones de seguridad.
Cookies y otra tecnología
Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que se coloca en el navegador web o dispositivo de un usuario de Internet y se utiliza para recordar y/u obtener información sobre el usuario. Un “web beacon” es un pequeño objeto o imagen que está incrustado en una página web, una aplicación o un correo electrónico y se usa para rastrear la actividad. A veces también se denominan píxeles y etiquetas.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR EL ANÁLISIS Y PUBLICIDAD DE TERCEROS
Nosotros y/o terceros, incluidas las empresas de publicidad de terceros y los proveedores de servicios en nuestro nombre, podemos usar cookies, web beacons y otra tecnología similar para recopilar información sobre usted, como sus actividades en el Sitio para los fines descritos en esta Política, incluido el análisis, la publicidad dirigida, el monitoreo del desempeño y la mejora de nuestro Sitio (tráfico, errores, tiempo de carga de la página, páginas populares, etc.).
Los ejemplos de nuestros proveedores externos que nos ayudan a entregarle servicios o a conectarlo a nuestros servicios incluyen: Google Analytics:
Usamos Google Analytics para comprender cómo se desempeña nuestro sitio web, servicios y otros productos y cómo los usa. Para saber más sobre cómo Google procesa sus datos, por favor visite https://policies.google.com/privacy. Para optar por excluirse de Google Analytics, por favor visite https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Servicios de remarketing: utilizamos servicios de remarketing para informar, optimizar y publicar anuncios en sitios web de terceros en función del uso que haga de nuestro Sitio y las redes sociales. Para obtener más información sobre la publicidad dirigida y conocer sus propias opciones en relación con ella, visite http://www.aboutads.info/choices. Si opta por no participar, seguirá recibiendo anuncios, pero no se adaptarán a sus intereses.
Facebook: utilizamos Facebook para publicitar y comercializar nuestros servicios. Para obtener más información sobre cómo Facebook usa sus datos, visite https://www.facebook.com/help/325807937506242/ o inicie sesión en su cuenta de Facebook y acceda a su configuración. Para comprender más sobre la publicidad de Facebook, consulte aquí https://www.facebook.com/about/ads.
Esta Política no se aplica y no somos responsables por las cookies, web beacons u otras tecnologías de seguimiento de terceros, que están cubiertas por las políticas de privacidad de dichos terceros. Para obtener más información, le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de estos terceros para conocer sus prácticas de privacidad.
Enlaces externos
Podemos poner a disposición aplicaciones de terceros a través de nuestro Sitio y aplicaciones de redes sociales para su uso. Los enlaces a dichas aplicaciones, cualquier otro sitio web incluido en este Sitio o enlaces en nuestras cuentas de redes sociales operan con políticas de privacidad fuera de nuestro control. A menos que se indique lo contrario, una vez que haya abandonado nuestro Sitio o nuestra cuenta de redes sociales, todo uso de la información que proporcione se regirá por la política de privacidad de los operadores de las otras cuentas de redes sociales o sitios web. No somos responsables de ninguna transacción que ocurra entre usted y un sitio web o una cuenta de redes sociales de terceros.
Contáctenos
Si tiene cualquier pregunta o inquietud sobre esta Política, por favor contáctenos a [email protected]
ÚNICAMENTE PARA LOS CONSUMIDORES DE CALIFORNIA: Sus derechos de privacidad de California
El propósito de esta sección es informar a los residentes de California de quienes podemos recopilar información personal sobre ciertos derechos que California les concede a sus residentes con respecto a la información personal.
DERECHO DE SABER SOBRE LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA, DIVULGADA O VENDIDA
Tiene derecho a solicitar que le divulguemos la siguiente información sobre la información personal que recopilamos de usted:
- Categorías de información personal recopilada.
Categorías de las fuentes de la información personal recopilada. - El propósito comercial por el cual se recopila o vende la información personal.
- Las categorías de terceros con quienes compartimos la información personal; y
- La información personal específica que hemos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses.
También tiene derecho a saber si hemos vendido o divulgado su información personal con fines comerciales durante los últimos 12 meses y, de ser así, las categorías de información personal vendida o divulgada y las categorías de terceros a quienes se les proporcionó, vendió o divulgó la información personal, junto con el propósito comercial para el cual la información personal fue vendida o divulgada.
Solicitudes de información
envíe una solicitud del consumidor verificable de acuerdo con las instrucciones a continuación. Solo puede realizar una Solicitud de información dos veces en un período de 12 meses. Acusaremos recibo de su Solicitud de información dentro de los siguientes 10 días después de recibirla e intentaremos responder sustancialmente dentro de los siguientes 45 a 90 días.
La Solicitud de información debe proporcionar suficiente información para permitirnos verificar que usted es la persona sobre la cual se recopiló, vendió o divulgó la información personal y debe contener suficientes detalles para permitirnos comprender, evaluar y responder adecuadamente a su solicitud. Si no podemos verificar su identidad, no podremos responder a su solicitud.
Puede hacer una Solicitud de información sobre la información personal que tenemos sobre usted de las siguientes maneras:
- Puede hacer una solicitud aquí: [email protected]
- También puede hacer una solicitud por teléfono contactándonos al 212-730-0099.
Una vez que recibamos su Solicitud de información, comenzaremos el proceso para verificar que usted es la persona objeto de la solicitud (el “Proceso de verificación”). El Proceso de Verificación consiste en hacer coincidir la información de identificación proporcionada por usted con la información que tenemos sobre usted en nuestros registros. Se le pedirá que nos proporcione dos o tres datos que nos ayudarán a verificar su identificación.
Información recopilada
En los últimos 12 meses, hemos recopilado las categorías de información personal sobre los consumidores de California como se describe en esta Política en la sección denominada “Recopilación y uso de la información”.
Información vendida o divulgada
No hemos vendido ninguna información personal a terceros para fines comerciales en los 12 meses anteriores.
Hemos divulgado las siguientes categorías de información personal a terceros para fines comerciales en los 12 meses anteriores.
- Identificadores personales.
- Información comercial.
- Actividad en internet/redes.
- Información biométrica.
No vendemos la información personal de individuos menores de 21 años sin una autorización afirmativa.
DERECHO DE SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Tiene el derecho de solicitar la eliminación de su información personal recopilada o mantenida por nosotros (“Solicitud de eliminación”), sujeto a ciertas excepciones permitidas por la ley.
Para realizar una Solicitud de eliminación, envíe una solicitud de consumidor verificable de acuerdo con las instrucciones a continuación. Solo puede realizar una Solicitud de eliminación dos veces en un período de 12 meses. Acusaremos recibo de su solicitud de eliminación dentro de los siguientes 10 días después de recibirla e intentaremos responder sustancialmente dentro de los siguientes 45 a 90 días.
La Solicitud de eliminación debe proporcionar suficiente información para permitirnos verificar que usted es la persona sobre la cual se recopiló, vendió o divulgó la información personal y debe contener suficientes detalles para permitirnos comprender, evaluar y responder adecuadamente a su solicitud. Si no podemos verificar su identidad, no podremos responder a su solicitud. Además, según lo permite la ley, si es necesario que nosotros conservemos la información de la cual se solicita la eliminación, no podremos cumplir con su solicitud. Le notificaremos si este es el caso.
Una Solicitud de eliminación requiere dos pasos: 1) hacer la Solicitud de eliminación, y 2) confirmar que quiere que su información sea eliminada.
Puede hacer la Solicitud de eliminación de las siguientes maneras:
- Puede hacer una solicitud aquí: [email protected]
- También puede hacer una solicitud por teléfono contactándonos al 212-730-0099.
Una vez que recibamos su solicitud inicial de eliminación y su confirmación de eliminación por separado, necesitaremos verificar que usted es la persona objeto de la solicitud (el “Proceso de verificación”). El Proceso de verificación consiste en hacer coincidir la información de identificación proporcionada por usted con la información que tenemos sobre usted en nuestros registros.
Dependiendo de la confidencialidad de la información personal que solicita eliminar, es posible que debamos comparar dos o tres piezas de la información de identificación de su solicitud con la información de nuestros registros. Si su solicitud de eliminación implica eliminar información muy confidencial, es posible que también necesitemos una declaración firmada que indique que usted es el consumidor cuya información personal es objeto de la solicitud.
Conservaremos la correspondencia, documentos e información relacionada con cualquier Solicitud de información, Solicitud de eliminación o Solicitud de exclusión por 24 meses según lo requiere la ley.
DERECHO DE EXCLUIRSE DE LA VENTA DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Tiene el derecho de excluirse de la venta de su información personal. Nosotros no vendemos ni venderemos su información personal. Si esto cambia en el futuro, le proporcionaremos el aviso requerido y el derecho de excluirse.
DERECHO DE NO DISCRIMINACIÓN POR EJERCER LOS DERECHOS DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR
Tiene el derecho de no recibir un trato discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad conferidos por la Ley de Privacidad del consumidor de California, incluido el ejercicio de los derechos especificados aquí.
INFORMACIÓN DEL AGENTE AUTORIZADO
Puede designar a un agente autorizado para hacer una solicitud en su nombre según la Ley de Privacidad del consumidor de California.
Para permitir que un agente autorizado haga una solicitud en su nombre, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] para proporcionarnos su solicitud por escrito y consentimiento de un agente autorizado.
Cuando su agente autorizado haga una solicitud relacionada con su información personal, le pediremos al agente que proporcione el permiso por escrito anterior. También podemos solicitarle que verifique su propia identidad directamente con nosotros en el momento de realizar dicha solicitud.
Aviso de no rastrear de California:
Debido a que aún no existen estándares y sistemas de “no rastrear” comunes y aceptados por la industria, nuestro sitio web no responde a las señales de No rastrear. Además, podemos permitir que terceros recopilen información personal de su actividad en nuestro sitio web, como se describe en la sección “Recopilación y uso de la información” anterior y se describe en el Anexo 1 a continuación.
CONTACTO PARA MÁS INFORMACIÓN
Para obtener información y hacer preguntas sobre el uso de su información personal o sobre esta Sección de Privacidad del consumidor de California o sus derechos según la ley de California, puede contactarnos al correo electrónico [email protected]
Cambios a esta política de privacidad
Esta Política puede ser revisada de vez en cuando por cualquier motivo. Si esta Política cambia, la política revisada incluirá una nueva fecha de vigencia y le notificaremos dichos cambios publicando la política revisada en esta página. Asegúrese de consultar la Política cada vez que nos envíe información personal.
Anexo 1
(Recopilaciones, uso y divulgación de la información personal)
Tipos de información que recopilamos
Cuando visita nuestro Sitio (incluidas sus actividades en línea en nuestro Sitio), realiza reservaciones de hotel utilizando nuestro Sitio o por teléfono, se registra como miembro de LUMA Hotel, realiza una consulta sobre la organización de un evento en LUMA (a través de nuestro Sitio, en persona, o por teléfono), se registra para obtener WiFi gratis en LUMA, organiza un evento en LUMA, nos envía su información voluntariamente de cualquier otra manera, participa en una promoción o competencia realizada por nosotros, incluida la entrega de su tarjeta de presentación, interactúa con nosotros en las redes sociales, o interactúa con nosotros de cualquier otra manera mediante la publicación de contenido en nuestro Sitio, o se comunica con nosotros por teléfono (incluido el texto) o correo electrónico.
También podemos recopilar información de fuentes de terceros, como Expedia, agencias de viajes, proveedores de servicios de terceros, listas de suscripción, datos disponibles públicamente, agencias de informes de consumidores, otras empresas y referencias.
Su computadora o dispositivo móvil, a través de sus actividades en línea e interacciones con nosotros, incluido, entre otros, su uso de nuestros servicios, su actividad en línea en nuestro Sitio y en nuestros canales de redes sociales o a través de nuestras fuentes de terceros.
Fuentes de terceros como Expedia, proveedores de servicios de terceros, agencias de viajes, listas de suscripción, datos disponibles públicamente, agencias de informes de consumidores, otras empresas y referencias.
Su visita en persona a nuestra propiedad, incluidos, entre otros, nuestros restaurantes, bares del hotel, vestíbulo, estacionamiento, salas de conferencias asignadas para eventos y reuniones y otras áreas generales.
Categoría y tipos de información que recopilamos
Identificadores personales: nombre, firma, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de la tarjeta de crédito, ubicación.
Información Comercial: servicios tales como reservas de estancia y eventos comprados, obtenidos, considerados, revisados u otros hábitos de compra o consumo.
Actividad de Internet/red: dirección IP, información de su dispositivo, nombre de dominio, navegadores que utilizó para acceder a nuestro Sitio y servicios, páginas web visitadas, tiempo dedicado a las páginas web, clics en enlaces, transacciones ingresadas y patrones de navegación del sitio.
Información biométrica: fotografías, video, rostro, voz, iris, retina, patrón de marcha.
Cómo la usamos
Para hacer y cumplir con las reservas de los huéspedes, enviarle comunicaciones sobre sus reservas, incluida la confirmación y el recibo, comunicarnos con usted durante su estancia, brindarle servicio y asistencia al cliente, responder a su solicitud de propuestas con respecto a la organización de eventos en LUMA, hacer un seguimiento con usted después de que se ha comunicado con nosotros o nos ha enviado información con respecto a su estancia o su solicitud de propuesta.
Para mejorar nuestras operaciones comerciales, propiedad, servicios, incluidas las ofertas de organización de eventos, el Sitio y las redes sociales.
Para brindarle una experiencia de usuario personalizada.
Para enviar comunicaciones promocionales u ofertas de mercadeo (a menos que haya solicitado que no enviemos tales comunicaciones).
Para fines de mercadeo, investigación, legales y otros fines comerciales.
Para cumplir con nuestras políticas, procedimientos y obligaciones legales, incluido el cumplimiento de las solicitudes de las autoridades gubernamentales o de cumplimiento de la ley, la investigación de actividades fraudulentas, la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestras políticas y acuerdos legales.
Para analizar y rastrear el uso de nuestros servicios, incluido nuestro Sitio y cuentas de redes sociales.
Para determinar la popularidad de nuestra propiedad, Sitio y otros servicios relacionados, incluidos, entre otros, la organización de eventos.
Para comprender mejor cómo usa nuestro Sitio y servicios.
Para desarrollar nuevas ofertas de servicio.
Para mejorar o modificar nuestro Sitio, servicios y productos.
Para brindarle una experiencia de huésped personalizada y presentar ofertas adecuadas a sus preferencias personales.
Para enviar comunicaciones u ofertas promocionales, incluidas invitaciones a eventos, realizar encuestas y participar en promociones (a menos que haya solicitado que no enviemos dichas comunicaciones).
Para otros fines de mercadeo, investigación, legales y otros fines comerciales.
Para cumplir con nuestras políticas, procedimientos y obligaciones legales, incluido el cumplimiento de las solicitudes de las autoridades gubernamentales o de cumplimiento de la ley, la investigación de actividades fraudulentas, la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestras políticas y acuerdos legales.
Para mantener y preservar la seguridad y protección de nuestros huéspedes, empleados, instalaciones y propiedad.
Para mejorar nuestras instalaciones y su experiencia de cliente; y
Para cumplir con nuestras políticas, procedimientos y obligaciones legales, incluido el cumplimiento de las solicitudes de las autoridades gubernamentales o de cumplimiento de la ley, la investigación de actividades fraudulentas, la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestras políticas y acuerdos legales.
Terceros con quienes podríamos compartir esta información
Consultores, proveedores de servicios y contratistas que utilizamos para apoyar nuestro negocio y operaciones (ej., Expedia, proveedores que alojan u operan nuestro Sitio, entidades que entregan mensajes de mercadeo y anuncios, y proveedores de servicios de detección de fraude, entidades que brindan servicios basados en eventos como catering) que han acordado mantener la información confidencial y usarla solo para proporcionar los servicios correspondientes.
Procesadores de pago de terceros, incluso en relación con transacciones en las que solicitamos información de la cuenta de la tarjeta de crédito o débito, como información de la cuenta de la tarjeta de crédito o pago (incluido el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad).
Empresas de terceros con las que trabajamos que ayudan a recopilar información sobre usted o nos ayudan a comunicarnos con usted, entidades que ayudan con el análisis de datos, el análisis de métricas del Sitio, la publicidad y el remarketing de comportamiento, como se explica más adelante.
Terceros (incluidas, entre otras, agencias gubernamentales) si la ley, reglamento u orden judicial nos exige hacerlo; para responder a solicitudes gubernamentales y/o de cumplimiento de la ley.
Un adquirente o sucesor en interés en el caso de una reorganización, fusión, venta, cambio de control, consolidación, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de LUMA o sus afiliados, incluida cualquier negociación de estos; y
Patrocinadores externos de concursos, sorteos, descuentos y promociones en los que participe.
Consultores, proveedores de servicios y contratistas que utilizamos para apoyar nuestro negocio y operaciones.
Empresas de terceros con las que trabajamos que ayudan a recopilar información sobre usted o nos ayudan a comunicarnos con usted, entidades que ayudan con el análisis de datos, el análisis de métricas del Sitio, la publicidad y el remarketing de comportamiento, como se explica más adelante.
Terceros (incluidas, entre otras, agencias gubernamentales) si la ley, reglamento u orden judicial nos exige hacerlo; para responder a solicitudes gubernamentales y/o de cumplimiento de la ley.
Un adquirente o sucesor en interés en el caso de una reorganización, fusión, venta, cambio de control, consolidación, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de LUMA o sus afiliados, incluida cualquier negociación de estos; y
Proveedores de servicios de terceros, como servicios de seguridad, proveedores que alojan nuestros datos, etc.
Terceros (incluidas, entre otras, agencias gubernamentales) si la ley, reglamento u orden judicial nos exige hacerlo; para responder a solicitudes gubernamentales y/o de cumplimiento de la ley.